سياسة الاسترداد وإلغاء الاشتراك

نطاق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على رسوم الاشتراك المدفوعة إلى Apex Fit مقابل استخدام المنصة. ولا تشمل المبالغ المدفوعة إلى المدربين المستقلين مقابل التدريب أو البرامج الرياضية أو خدمات التغذية أو غيرها من الخدمات. تخضع هذه المدفوعات لسياسة مقدم الخدمة المعني وللقوانين المعمول بها.

الإلغاء قبل تفعيل مساحة العمل

إذا استلمنا دفعتك ولم نُفعّل مساحة عملك بعد، يمكنك إلغاء الشراء وطلب استرداد المبلغ المدفوع بالكامل. وإذا تعذّر علينا تفعيل الاشتراك الذي اشتريته، فسنرد إليك المبلغ المدفوع بالكامل.

استرداد قيمة الاشتراك خلال 7 أيام

إذا لم تكن منصة Apex Fit مناسبة لاحتياجاتك، يمكنك طلب استرداد قيمة اشتراكك الأول بالكامل خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ تفعيل مساحة عملك. يسري هذا العرض مرة واحدة لكل عميل، ويقتصر على أول اشتراك مدفوع. ويشمل الاسترداد المبلغ الذي دفعته فعليًا. يظل الطلب المقدّم خلال هذه المهلة مؤهلًا للاسترداد حتى لو تمت مراجعته بعد انتهائها. وعند رد المبلغ بالكامل، ينتهي الاشتراك المرتبط به ويتوقف الوصول إلى ميزاته المدفوعة.

التجديد والمدة غير المستخدمة

باستثناء الحالات التي يوجب فيها القانون الاسترداد أو التي تشملها الاستثناءات الواردة أدناه، لا تُسترد مدفوعات التجديد أو المدفوعات التي انقضت مهلة الاسترداد الأولية الخاصة بها. ولا نمنح عادةً استردادًا جزئيًا مقابل المدة غير المستخدمة من الاشتراك، أو انخفاض معدل الاستخدام، أو اتخاذ قرار بالتوقف عن استخدام المنصة.

إلغاء الاشتراك

لإلغاء اشتراكك، أرسل طلبًا إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك. يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديدات التلقائية المستقبلية، إن كانت مفعّلة. يُرجى إرسال طلب الإلغاء قبل موعد التجديد التالي. وإذا كان اشتراكك يُجدَّد يدويًا، فيمكنك ببساطة عدم تجديده. ما لم يتم رد قيمة الاشتراك، سيستمر وصولك إلى المنصة حتى نهاية المدة المدفوعة. ولا يؤدي إلغاء الاشتراك تلقائيًا إلى استرداد أي مبلغ سبق دفعه.

أخطاء الدفع والمشكلات الفنية

إذا تم تحصيل مبلغ غير صحيح منك، أو تكرّر تحصيل المبلغ مقابل عملية الشراء نفسها، فتواصل معنا. سنراجع العملية ونرد أي مبلغ زائد يثبت تحصيله. إذا منعتك مشكلة فنية جوهرية من استخدام الميزات الأساسية المشمولة في اشتراكك، فتواصل مع الدعم. وإذا تعذّر علينا حل المشكلة خلال مدة معقولة، فسنرد المبلغ كليًا أو جزئيًا بما يتناسب مع الخدمة والمدة المتأثرتين، دون الإخلال بحقوقك القانونية.

تقديم طلب الاسترداد واستلام المبلغ

أرسل طلبك إلى [email protected]، مع تضمين: عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك واسم مساحة العمل. تاريخ الدفع ورقم العملية أو إثبات الدفع. توضيح مختصر يساعدنا على معالجة طلبك. سنبلغك بنتيجة الطلب عبر البريد الإلكتروني. تُعاد المبالغ الموافق على استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وبالنسبة إلى المدفوعات اليدوية، سننسّق إعادة المبلغ إلى صاحب الدفعة الأصلي بعد التحقق من بيانات العملية. سنعالج الاسترداد دون تأخير غير مبرر، وفي حدود أي مهلة يفرضها القانون. ويعتمد موعد ظهور المبلغ في حسابك على البنك أو مقدم خدمة الدفع.

حقوقك القانونية

لا تستبعد هذه السياسة أو تقيّد أي حقوق أو وسائل إنصاف إلزامية مقررة بموجب القوانين المصرية المعمول بها. وإذا منحك القانون مهلة إلغاء أطول أو حقوقًا إضافية في الاسترداد، فتكون الأولوية لتلك الحقوق على أحكام هذه السياسة.

الإفصاح القانوني البريطاني

عنصر انتظار: الاسم القانوني للشركة ورقمها وعنوانها المسجل وعنوان التواصل العام بانتظار التأكيد.

ملاحظات الإطلاق